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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

唯品會(huì)霸王條款凍結(jié)用戶賬號(hào)

2018-09-13 17:08:03    天津市        點(diǎn)擊:

2018年9月9號(hào)晚上我用唯品會(huì)APP正在選購(gòu)商品,唯品會(huì)賬號(hào)用戶名:18272147975, 由于選購(gòu)商品時(shí)間較長(zhǎng),購(gòu)物車被凍結(jié)了,致電唯品會(huì)客服,客服稱用注冊(cè)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)給客服打電話,才能解凍,可是18272147975的手機(jī)號(hào)已經(jīng)注銷了,不可能用其打電話給客服了,此賬號(hào)的綁定手機(jī)號(hào)之前已經(jīng)改成了我現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)13042219020,還不能解凍實(shí)在無(wú)法理解。賬號(hào)內(nèi)有兩次退貨時(shí)我先自行墊付運(yùn)費(fèi),再補(bǔ)償?shù)膬汕(gè)唯品幣(價(jià)值20元),還有新開(kāi)通的超級(jí)VIP(年費(fèi)149,使用截止日期到2019年12月),以及還沒(méi)有完結(jié)的訂單。 1.因?yàn)橘?gòu)物車時(shí)間長(zhǎng)了唯品會(huì)就凍結(jié)賬戶,這是不是霸王條款?2.我可以證明這是我的賬戶,唯品會(huì)不給解凍,是不是在侵占用戶的資產(chǎn)和信息? 現(xiàn)在我要求唯品會(huì)恢復(fù)我賬戶的正常使用。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:客戶已反饋工商部門,維權(quán)站專人已聯(lián)系客戶處理,請(qǐng)考慮處理方案;

消費(fèi)者:沒(méi)有人聯(lián)系我,也沒(méi)有人和我說(shuō)處理方案;

客服:請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果;

消費(fèi)者:沒(méi)有任何人聯(lián)系我,并沒(méi)有處理結(jié)果;

商家:已聯(lián)系會(huì)員并提供處理方案,消費(fèi)者同意和解;

消費(fèi)者:真的沒(méi)有人聯(lián)系我,在線客服能不能讓電話客服聯(lián)系下我?;

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