2018年9月9號(hào)晚上我用唯品會(huì)APP正在選購(gòu)商品，唯品會(huì)賬號(hào)用戶名：18272147975, 由于選購(gòu)商品時(shí)間較長(zhǎng)，購(gòu)物車被凍結(jié)了，致電唯品會(huì)客服，客服稱用注冊(cè)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)給客服打電話，才能解凍，可是18272147975的手機(jī)號(hào)已經(jīng)注銷了，不可能用其打電話給客服了，此賬號(hào)的綁定手機(jī)號(hào)之前已經(jīng)改成了我現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)13042219020，還不能解凍實(shí)在無(wú)法理解。賬號(hào)內(nèi)有兩次退貨時(shí)我先自行墊付運(yùn)費(fèi)，再補(bǔ)償?shù)膬汕�個(gè)唯品幣（價(jià)值20元），還有新開(kāi)通的超級(jí)VIP（年費(fèi)149，使用截止日期到2019年12月），以及還沒(méi)有完結(jié)的訂單。 1.因?yàn)橘?gòu)物車時(shí)間長(zhǎng)了唯品會(huì)就凍結(jié)賬戶，這是不是霸王條款？2.我可以證明這是我的賬戶，唯品會(huì)不給解凍，是不是在侵占用戶的資產(chǎn)和信息？ 現(xiàn)在我要求唯品會(huì)恢復(fù)我賬戶的正常使用。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客戶已反饋工商部門，維權(quán)站專人已聯(lián)系客戶處理，請(qǐng)考慮處理方案；

消費(fèi)者：沒(méi)有人聯(lián)系我，也沒(méi)有人和我說(shuō)處理方案；

客服：請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費(fèi)者：沒(méi)有任何人聯(lián)系我，并沒(méi)有處理結(jié)果；

商家：已聯(lián)系會(huì)員并提供處理方案，消費(fèi)者同意和解；

消費(fèi)者：真的沒(méi)有人聯(lián)系我，在線客服能不能讓電話客服聯(lián)系下我？；