1. 2018年8月9日本人通過天貓青島啤酒官方旗艦店購買兩箱奧古特啤酒，規格330ml*24聽每箱；贈品為福罐系列12聽500ml青島啤酒，繳納全部貨款228元整（訂單編號：197775349059586793），索取了發票，但賣方告知確認收貨后才可以開據發票。

2. 2018年8月11日，查看物流信息，顯示賣家分3個包裹發出，當天收到2個包裹，為兩箱奧古特啤酒（330ml*24聽每箱），第三個包裹（萬象物流：604027858718980），應該是贈品顯示已發貨。

3. 2018年8月13日，聯系客服，告訴客服第3個包裹還未收到，并且收到淘寶的信息顯示該件貨物未攬收，天貓客服反饋申請原地址 補發，會有專員跟進處理。

4. 2018年8月16日，期間天貓沒有任何信息更新，沒有任何人聯系我，我又聯系了天貓客服，期間南京物流公司025-66851761已經打來電話，告知沒有這件貨。客戶回答已經安排了補發，但還需要跟物流和倉庫核實。我提出這兩箱我也不要了，我耗不起，全部退貨，被客戶告知不支持退換貨。

5. 2018年8月18日，有一位天貓工作人員，電話0571-26883260給我來電，告知第三個包裹（贈品）已經寄出，預計明后兩天送達，并會安排專人跟蹤，并收到了淘寶網的短消息。

6. 截至至今距離8月18日已經一個月過去了，并沒有再收到關于這件貨物的任何信息，及電話，那第三個包裹也不知道在何方？！我已經對天貓客服的服務無力吐槽，所以也沒有再聯系她們，直接投訴！

7. 我投訴商家未按照合同履行約定，是否涉嫌欺詐我不知道，還是天貓的客服，就這種服務意識

8. 希望可以給個說法并按規定賠償 企業聯系人與電話是天貓上的店鋪信息，不知是否還準確