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天貓商家“青島啤酒官方旗艦店”未按合同履行約定,一直敷衍了事,拖延時間

2018-09-17 17:31:27    上海市        點擊:

1. 2018年8月9日本人通過天貓青島啤酒官方旗艦店購買兩箱奧古特啤酒,規格330ml*24聽每箱;贈品為福罐系列12聽500ml青島啤酒,繳納全部貨款228元整(訂單編號:197775349059586793),索取了發票,但賣方告知確認收貨后才可以開據發票。

2. 2018年8月11日,查看物流信息,顯示賣家分3個包裹發出,當天收到2個包裹,為兩箱奧古特啤酒(330ml*24聽每箱),第三個包裹(萬象物流:604027858718980),應該是贈品顯示已發貨。

3. 2018年8月13日,聯系客服,告訴客服第3個包裹還未收到,并且收到淘寶的信息顯示該件貨物未攬收,天貓客服反饋申請原地址 補發,會有專員跟進處理。

4. 2018年8月16日,期間天貓沒有任何信息更新,沒有任何人聯系我,我又聯系了天貓客服,期間南京物流公司025-66851761已經打來電話,告知沒有這件貨。客戶回答已經安排了補發,但還需要跟物流和倉庫核實。我提出這兩箱我也不要了,我耗不起,全部退貨,被客戶告知不支持退換貨。

5. 2018年8月18日,有一位天貓工作人員,電話0571-26883260給我來電,告知第三個包裹(贈品)已經寄出,預計明后兩天送達,并會安排專人跟蹤,并收到了淘寶網的短消息。

6. 截至至今距離8月18日已經一個月過去了,并沒有再收到關于這件貨物的任何信息,及電話,那第三個包裹也不知道在何方?!我已經對天貓客服的服務無力吐槽,所以也沒有再聯系她們,直接投訴

7. 我投訴商家未按照合同履行約定,是否涉嫌欺詐我不知道,還是天貓的客服,就這種服務意識

8. 希望可以給個說法并按規定賠償 企業聯系人與電話是天貓上的店鋪信息,不知是否還準確

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