2018年10月10日，本人在奧萊購網站上購買了一只mac口紅，使用支付寶付款114元，2018年10月11日，本人由于查看相關奧萊購網評記錄發現大量差評，且當時網站顯示未發貨，故申請取消該訂單并退款，按照以往別的網站購物經驗，本人以為申請成功了，于是并未查詢，2018年10月15日，本人收到e棧快遞柜取件通知，由于本人網購較多，并不知道柜中為何物，當日晚七點左右取出后發現為本應退貨的口紅，于是馬上聯系奧萊購網站客服，結果客服說不允許退款退貨，現請求按照消費者權益保護費退回該商品并退款。