2018年11月11日。本人在京東商城自營店購買三星顯示器一臺（購買網址：https://item.jd.com/4776024.html），2018年11月12日收到商品。 當天晚上安裝顯示器的時候發現邊框有裂紋，可以明顯看到裂紋是沿著顯示器邊框的螺絲孔散發。 申請京東商城換貨處理，客服認為外觀損壞不在換貨范圍。 我的申訴如下：該顯示器邊框有薄膜覆蓋，就算我當場驗貨，基本也看不出（京東客服要我提供開箱視頻），另外廠家肯對可以檢測出來邊框裂紋的產生原因，裂紋產生的時間有可能都能檢測出來，因為該顯示器是不用螺絲安裝的，裂紋沿著螺絲孔散發，明顯是安裝過程人為導致的。我要求京東商城換貨處理！

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，商品均按售后三包政策質保，經核實此單正常簽收，客戶簽收后反饋外觀損非保，建議您線下付費維修，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：此單非正常簽收，沒有明確告知要當場驗貨！！！！！！！！；