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淘寶商家綠風家居專營店拒不提供售后維修服務,淘寶客服偏袒商戶不維護消費者權益

2018-11-01 10:08:44    河南省        點擊:

1、2017年11月9日,本人通過淘寶平臺購買了實木床高低床產品,共計1個,價格共計2879元,訂單編號86041396835994335 2、2018年10月21日,床出現床板劈開折了,床撐裂縫。買床時商家提供有三年質保服務。 3、2018年10月21日,我聯系了綠風家居專營店(售后客服人員),一直沒有人回復,直到10月29日商家才回復 ,讓我用螺絲釘固定下,或自己找個木工師傅維修。我不能認可。10月29日投訴到淘寶客服,客服人員在登記完問題要求上傳憑證照片后答復在三天內處理,10月30日12點左右,淘寶客服打電話給我說商家只同意寄配件不同意上門維修,我不認可,淘寶客服說再協商后和我聯系。30日18點我收到短信說投訴已解決,結果是雙方協商一致。然而我本人并不知情。在30日20點我再次聯系淘寶客服要求投訴商家和29日處理這件投訴的客服人員,他承諾24小時內和我聯系,至今未回復 4.原因如下:商家承諾三年質保,質保內容包括提供維修、補寄配件等。淘寶客服人員偏袒商戶,在商品出現質量問題的情況下,不支持客戶維權,擅自關閉投訴訂單,不維護消費者權益。 5.我的投訴訴求是:1、商家提供上門維修并道歉 2、淘寶29日處理投訴的客服解釋投訴訂單關閉結果為“雙方協商一致”的原因,并道歉 3、淘寶30日處理投訴的客服,解釋至今未回復原因并道歉。

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