1、2017年11月9日，本人通過淘寶平臺購買了實木床高低床產品，共計1個，價格共計2879元，訂單編號86041396835994335 2、2018年10月21日，床出現床板劈開折了，床撐裂縫。買床時商家提供有三年質保服務。 3、2018年10月21日，我聯系了綠風家居專營店（售后客服人員），一直沒有人回復，直到10月29日商家才回復 ，讓我用螺絲釘固定下，或自己找個木工師傅維修。我不能認可。10月29日投訴到淘寶客服，客服人員在登記完問題要求上傳憑證照片后答復在三天內處理，10月30日12點左右，淘寶客服打電話給我說商家只同意寄配件不同意上門維修，我不認可，淘寶客服說再協商后和我聯系。30日18點我收到短信說投訴已解決，結果是雙方協商一致。然而我本人并不知情。在30日20點我再次聯系淘寶客服要求投訴商家和29日處理這件投訴的客服人員，他承諾24小時內和我聯系，至今未回復 4.原因如下：商家承諾三年質保，質保內容包括提供維修、補寄配件等。淘寶客服人員偏袒商戶，在商品出現質量問題的情況下，不支持客戶維權，擅自關閉投訴訂單，不維護消費者權益。 5.我的投訴訴求是：1、商家提供上門維修并道歉 2、淘寶29日處理投訴的客服解釋投訴訂單關閉結果為“雙方協商一致”的原因，并道歉 3、淘寶30日處理投訴的客服，解釋至今未回復原因并道歉。