2018.9.29在東方航空積分商城花了65200積分+9369現金（支付寶支付）購買了一個金色的IPHONG XS MAX 256G金色手機，后因顏色問題申請退貨。積分已退回，但現金一直沒有收到。打過東航2次電話，他們反饋他們只負責積分到賬，現金他們不管。讓我聯系積分商城。打過積分商城4次電話，每次都說錢已退我的卡，讓我聯系東航。但是我讓他們拿退款憑證他們又拿不出，說不能提供。網站此票交易記錄也一直顯示是退款中。