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雙11賣家發(fā)錯(cuò)貨不給換

2018-12-03 17:01:37    浙江省        點(diǎn)擊:

1、.2018.11.11,本人通過天貓百雀羚旗艦店購買了2套(百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g)+1瓶眼霜,共計(jì)9瓶化妝品,,付款241元產(chǎn)品型號(hào)是:百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝。2.經(jīng)過13天的時(shí)間,2018.11.24我終于收到貨,拆開包裝我發(fā)現(xiàn)我收到的是 2、套百雀羚最便宜的套盒(草本精粹里面包含:潔面+水+乳+霜) 3、當(dāng)天我就聯(lián)系了客服,客服說專員會(huì)給我處理的,客服也截圖給我,確定我拍的是:百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝,我拍收貨時(shí)間到期,我申請(qǐng)換貨,2018.11.28系統(tǒng)自動(dòng)同意我換貨,2018.11.29我將錯(cuò)的套盒寄出,2018.11.30 17.32分百雀羚專員給我回復(fù)說不同時(shí)間互動(dòng)不同,不承認(rèn)我拍的是(百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝),這個(gè)結(jié)果我不能認(rèn)同。 4、原因如下:①交易快照和訂單詳情清清楚楚顯示我購買的是:百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝內(nèi)含套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g。②聯(lián)系客服,客服第一時(shí)間的反應(yīng)全部是應(yīng)該給我發(fā)我拍的套盒了,可是專員說套餐更改了,即使更改了是不是應(yīng)該告訴我,我拍的是個(gè)貴的套餐,你給我發(fā)個(gè)便宜的,不告訴我,給我發(fā)個(gè)10塊錢的我也要接受嗎?③發(fā)貨是不是應(yīng)該按照訂單發(fā),隨便改又不跟我說對(duì)嗎?④我已經(jīng)申請(qǐng)換貨了,客服也同意了,現(xiàn)在我把東西寄出去了。客服又說不可以換,那您為什么不拒絕我換貨申請(qǐng)呢? 5、我的投訴訴求,①,把我正確的套盒換給我②把我退貨運(yùn)費(fèi)20元退給我。

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