我于2018年11月17日給孩子報了籃球培訓課，當時孩子也不會拍球，他們就承諾孩子沒問題，能很快學會拍球，結果上了一次課孩子一點都跟不上，就想退款，當時聯系說要退10%手續費和一個月的課時費，課時費我認識，我覺得手續費根本用不了10%，當時嫌麻煩就答應了 ，到現在一個月了，一直拖著，說領導不在，再聯系又說沒審批完，各種理由不給退，我現在我要求退款，而且手續費也不應該扣