12月9日，在搜款網平臺平臺下單4件服裝 12月13收到貨物 12月23日申請退貨2件 12月28日，平臺顯示退貨不成功，唯一解決方式是去重新申請寄回。并建議自行找商家協商，12月28日，找賣家協商均表示同意退貨或換貨。告知搜款網平臺以后表示會攔截倉庫的快件重新幫忙退貨。 1月4日再次找搜款網確認退貨情況，第一次表示會幫忙重新退貨，第二次表示快遞已經寄出去了，現快遞丟失，不愿意賠償任何損失

回復內容：

商家：您好，請問您的訂單號是多少呢？這邊幫您查看詳情 。；

消費者：訂單號2303721538923266055；

商家：您好，感謝您對搜款網的支持，關于您反饋的訂單情況，我們已經去確認。您于2018年12月28日已自行操作寄回，寄回單號是：75120064640545，包裹顯示2019年01月01日已簽收。 您在2018年12月29日聯系客服，并沒有明確要追回，客服有和您確定是否取消寄回，您并未回復確認哦。 2019年01月04日您再次聯系客服咨詢，但您申請寄回的包裹在2019.01.01已簽收。 如您是沒有收到包裹請盡快聯系平臺客服反饋情況，平臺客服好聯系快遞核實情況。；

消費者：我還要怎么和你們說，麻煩你們回復之前看看聊天記錄好嗎？還有請問問你們接電話的小哥哥，我第一次打電話的時候已經明確和他說了攔截了，后來好幾次我的訴求就是攔截幫我重新退一次，你們客服答應說會幫我重新退一次，后來你們自己沒做好還一直在這推卸責任，讓消費者不得不通過這種方式解決問題。現在退到我客戶手上的還是原來的快遞，三番五次倒了我的招牌，如果這種方式還是沒有辦法引起你們的重視的話，我將繼續在其他平臺和渠道投訴，一直到你們有正確的態度去處理這類問題為止。；

商家：您好，已反饋給部門。希望能給您一個滿意的處理結果哦！；