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京東對(duì)于質(zhì)量問題的貨受理退貨但不處理

2019-01-04 20:37:30    江蘇省        點(diǎn)擊:

2018年12月22日,本人通過京東商城購買了綠聯(lián)的DP轉(zhuǎn)HDMI連接線,共計(jì)59元;收到貨后連接使用發(fā)現(xiàn)無法使用,隨聯(lián)系綠聯(lián)售后,經(jīng)溝通售后建議換貨,對(duì)京東發(fā)起換貨; 2018年12月23日,換貨后依然無法使用,綠聯(lián)售后建議退貨,隨對(duì)京東發(fā)起退貨;約定12/24號(hào)9:00~15:00取件; 2018年12月24日,由于15:00京東無法來取件,售貨員建議將貨物放入媽媽驛站(換臉超市); 2018年12月30日,由于一直顯示取貨失敗,致電京東客服4006065500反應(yīng)情況,京東表示當(dāng)天會(huì)處理; 2019年1月3日,由于還是一直顯示取貨失敗致電京東客服4006065500反應(yīng)情況,京東客服表示貨已經(jīng)取回京東物流站點(diǎn),正在跟站點(diǎn)溝通處理解決。 2019年1月4日,由于一直短信京東取貨失敗致電京東客服4006065500反應(yīng)情況3次,均表示當(dāng)天處理完,并升級(jí)到專員李回回(工號(hào)600501)處理,致電京東無法接入專員,電話客服詢問反饋貨已到站點(diǎn)當(dāng)天處理。但是到2019年1月4日晚20:15京東依然沒有處理, 原因: 1, 對(duì)于有質(zhì)量問題的商品京東采用拖的方式冷處理令人無法接受,根據(jù)京東的規(guī)格,如果1月無法取貨成功,商品退貨申請(qǐng)將自動(dòng)撤銷; 2, 對(duì)于商家已經(jīng)建議退貨的商品京東商城利用京東物流拖延時(shí)間,并且致電京東多次無果; 我的訴求: 1. 完成退貨;

回復(fù)內(nèi)容:

商家:尊敬的客戶您好,關(guān)于您反饋的問題已處理完畢。感謝您對(duì)京東的支持~;

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