2019-01-10本人在天貓平臺上的“奧克斯卡帝亞專賣店”購買了一臺烤火爐，金額為154元，收貨地址是：馮華,13476043044,湖北省 荊州市 洪湖市 曹市鎮 吳口村一組。收到貨后，發現有質量問題用幾次就壞了，于是根據商家網上承諾的一年包換服務，我于2019-02-04申請了換貨服務，并且根據系統給的提示正確的填寫了換貨的收貨地址為：湖北省武漢市江漢區花樓街道中山大道寶麗金中央榮御C1。但是，商家依然給我發到了：湖北省 荊州市 洪湖市 曹市鎮 吳口村一組 這個地址，因為我已經不在 洪湖市 曹市鎮了，年過完了，我已經在武漢上班了，至少要半年內都不會再回去老家。所以這個件沒有辦法簽收，我多次和商家溝通無果，商家堅持 他們是對的，一直是拖延時間，到今天，依然沒給個明確說法。 產品本身是個季節性的東西，商家一直拖延忽悠，我到現在錢也付出去了，東西也沒有用到過！ 聯系天貓官方平臺小二，小二也沒有有效的措施解決。