2018年8月13日本人在天貓國際官方直營店購買施華洛世奇小天鵝項鏈一條，訂單編號：202416506476912208，于8月25日左右簽收，佩戴不到一個半月有兩顆水晶掉落，第一時間聯系商家，商家要求寄回維修，維修時長：1-3個月，考慮到屬于貴重物品并于2018年10月初寄回商家提供的地址，江蘇省南京市建鄴區嘉陵江東街18號國家廣告產業園6棟8號，收件人：天貓國際，電話：18761611807.時至今日，寄回項鏈已有長達半年之久，一直未收到維修好的項鏈，撥打此收件電話無人接聽，聯系商家客服，多次都說沒有維修好，或者已經寄回我沒有簽收又退回去了，可是我沒有接到任何快遞的電話，提供的運單號收件地址也并不是太原，而是武漢和我本人的地址不符。2019年3月5日有聯系商家，告訴我還在維修，之前還說寄給我的了，現在的反饋還在維修，商家反反復復，說的話不可信。每次都說核實，3-5個工作日，可是已經過去很久了，一直沒有收到核實的結果于反饋，但今天2019年3月8日，聯系客服還和我說要核實。