2019年12月12日，天津市和平區的王女士在好樂買網站購買了一件彪馬羽絨服，金額219元;王女士稱：收到后發現羽絨服有大片的污漬，像別人穿過的。使用多種聯系方式聯系好樂買的客服，一直沒有回復。訴求：退款。