2019年5月23日，韓姓消費者通過淘寶在海源電熱材料購買產品，有合同。產品收到后安裝使用的過程中發現質量問題.。于11月26日消費者聯系商家協調產品問題并給予郵寄回廠家。11月26日后聯系廠家拒不回復。訴求：退款。