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天貓名頂旗艦店與平臺假亂作為

2020-01-01    廣東省        點擊:

徐女士投訴稱:本人購買上述天貓商家電動車一臺(訂單號: 745074400300296559)

2019年12月29號,發(fā)現(xiàn)鋰電池充電異常,電無法正常充入,找商家售后服務(wù),硬說是充電未滿問題,但實際是一接上充電器,燈就是顯示綠色,正常充電應(yīng)該是顯示紅色的,商家服務(wù)態(tài)度強硬,就是不給予售后維修。

2019年12月30號,請?zhí)熵埧头槿,奇怪的是,在未調(diào)查清楚的情況下,天貓客服直接駁回申訴;本人只好經(jīng)“投訴商家”入口再次維權(quán),并拍了鋰電池?zé)o法正常充電的視頻作為證據(jù),結(jié)果還是被駁回;

根據(jù)商家售后服務(wù)的承諾,6個月內(nèi)是有更換鋰電池的承諾的,而天貓客服這樣的處理結(jié)果讓人不禁懷疑小二和商家私下利益勾結(jié),讓消費者維權(quán)無門。而且商家在溝通時有恃無恐,直接叫本人去和天貓投訴。這樣的處理結(jié)果實在不合理,以后我們消費者怎么還敢在天貓購物。

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