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天貓BEATS官方旗艦店出售Beats耳機維修遭踢皮球

2020-01-02    北京市        點擊:

北京消費者李女士投訴稱:我此前在天貓beats官方旗艦店購買了一款beatsX耳機并購買了延長保修期一年的服務。

在2019年11月底發現耳機機殼位置有脫膠現象,聯系天貓官方旗艦店,回復說需要到蘋果官方維修點維修。我隨后聯系蘋果官方,官方郵件指定維修點北京通州羅斯福廣場維修店。

2019年12月25日本人去官方指定維修點去維修,技術人員說本維修點不支持維修此產品,讓去北京王府井大街維修點。

12月27日我通過預約去北京東城區王府井大街138號店維修,當時技術人員說此處維修不了這款產品,需要返廠。

12月31日收到蘋果官方郵件,說該產品存在意外損壞或誤用現象,不在保修范圍內,將產品退換給我。然后我聯系蘋果售后,蘋果售后讓我聯系送修店。我通過郵件發送了北京王府井大街維修點電話,聯系了售后維修點,售后說此維修由天貓官方商城負責。

本人質疑:

返廠檢測結果直接說產品意外損壞或誤用跡象,需退還。本人懷疑檢測結果,產品檢測未提供相關證據或說明,直接一句話了事,屬于人為主觀判斷。本人自購買耳機后一直十分愛惜,正確佩戴,未有檢測結果說明現象;

購買耳機時已購買了延保服務,延保服務未起到相關作用,屬于消費欺詐;

蘋果指定維修點(羅斯福廣場)不維修此款耳機,欺騙消費者;

蘋果官網與天貓商城互相踢皮球,都說不屬于自己維修單位。訴求:維修此商品或者換新。

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