在線投訴：2020年1月9日，我于“國美app”下單了“惠普薄銳ENVY13-aq 1014TX”筆記本1臺，金額人民幣6389元，已經開具發票。

　　2020年1月11日下午15:46送貨至家中，送貨時，我不在家由家人簽收，快遞員并未要求家人開箱驗貨，只說是筆記本電腦所以要送到家里，家人網購電子產品經驗較少，自然沒有快遞員了解簽收流程，國美app上也未出現明確要求開箱驗貨提示。

　　2020年1月11日晚7點左右，我開箱筆記本，發現筆記本兩面都有劃痕。 當晚與線上客服聯系，客服回復說要求定責，遂提交退貨申請。等待16小時、撥打7次國美客服電話催促后，終于有”退貨專員“與我聯系。

　　該專員態度惡劣，直言有劃痕無法退貨!反復協商后，專員同意我的退貨申請，但是直言并且多次重復如果收到筆記本電腦有劃痕會直接退回給我，我不能認可!

　　我的訴求是：商品劃痕不是我造成的，但是國美客服以及專員與我聯系時不斷暗示劃痕來源是我，讓我十分氣憤，且專員實在態度惡劣!我要求退貨，這是合理的需求。