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淘寶“永美家用電器”出售假冒長虹電視機

2020-02-08    上海市        點擊:

  在線投訴:本人通過“淘寶平臺”購買了“永美家用電器商城”一臺“長虹32寸液晶電視機”(購買安裝時未注意型號,投訴前發現機背也無型號標識),給丈母娘家安裝使用。

  丈母娘使用過程中電視機突然沒有聲音,音頻部分出現故障。 后續我丈母娘聯系了“長虹”的特約維修人員上門維修,但被告知該電視機系假冒長虹產品。

  我在淘寶旺旺上聯系了賣家“永美”,告知我要退貨,對方始終沒有反應。我在淘寶上提交了退貨申請(注明了要退貨但對方同意了維修)。由于春節期間且疫情期間原因,順豐告知需要打木箱運輸,且光包裝費用就要200,且運費也會因重量大幅上升而上漲。

  由于對方在旺旺上始終無反應,我申請淘寶客服介入,首先想解決對方承擔返程運費事宜,希望要么對方答應大幅上漲的運費,要么對方安排快遞,暫未提及賠償。但淘寶客服后續反饋:商家給予的答復是:已經同意買家的售后維修了。

  我又聯系了“長虹”的售后(微信公眾號快客服務),但他們的售后對假冒偽劣產品表示無能為力。

  投訴訴求是:(1)賣家承擔退貨所有費用,或者安排退貨,不管哪種方式。(2)假冒偽劣、退一賠三。

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