在線投訴：我付款248元，付的是安裝費，因為凈水器是保險公司投保贈送的，凈水器價值是3980元，戶品型號是LST_500，戶品保價500元，因是快遞發貨戶品單號7189526209。

　　后來我收到貨物，外包裝完整，內部凈水器外殼有磨損，過濾管和箱體全部分開，連接處斷裂。

　　1.2019年12月20日已將商品寄回但“德邦公司”告知我們對方快遞公司拒簽。期間發信息多次均沒有得到回復，電話溝通多次也沒有得到解決，對方堅定地說是快遞公司的責任讓我們去找快遞公司。

　　2.2月12日再次打電話咨詢，還是讓我們聯系快遞公司并且說沒有見到貨物。我們打電話詢問快遞公司，對方說過年之前已經寄過去貨物了。

　　我的訴求是：退248元的安裝費。