消費者于某投訴：2020年2月3日，通過海豚家APP網購一包口罩。當時顯示訂單成功，后續系統又提示平臺已發貨，也顯示了快遞公司名稱，但若干天后，又說貨源被征用，給出的說明是所謂“供應商”。

2月1日出具的函件；后面說退款，但遲遲未收到，通過平臺聯系客服，一直說在過程中。已經過去十多天，還沒有收到退款！ 商家虛假宣傳，欺詐銷售，虛假退款；特別是在疫情期間，借用大家的緊張氣氛進行促銷和平臺宣傳，虛構政府征用貨源的名義取消訂單，性質惡劣，不僅僅是欺騙消費者！訂單號:15807175631672。