在線投訴：我通過天貓從小米環宇豐米專賣店購買小米Pro55英寸E55S超高清只能網絡WIFI液晶電視機，價格2289元，無發票。
因出差在外，家中僅有老人，無法安裝，在2020年1月8日溝通買小米安裝服務。
1月10日下午14：44分，順豐李火榮送貨上門，開箱檢查外觀沒問題，要求通電被拒，表示不負責通電。
1月11日申請小米上門服務，1月12日，小米安裝人員通電后，發現液晶屏有裂痕。

　　在發現問題后，第一時間和小米環宇豐米專賣店反饋情況，專賣店表示沒有辦法退換貨，因此網上申請退貨，客服小二從2014年1月14日，介入處理，2月25日處理完畢。
1月18日順豐李火榮在順豐的安排下，再次上門通電確認情況。據順豐物流反映，順豐和商家簽署了免賠協議，因此，電視損壞，順豐也不能負責。
在客服介入售后的過程中。

　　對于液晶屏碎裂的事實進行了認定，液晶屏碎裂的責任并不是由我的家人造成的。首先，從外觀無法看出，除了順豐送貨人員以及小米安裝人員外，我的家人并沒有對電視進行任何處置。
天貓客戶在沒有經過任何電話溝通的情況下，駁回退貨退款的請求，要求買家接受2288元購買一個內屏碎裂，無法使用的液晶電視，這是不合理，是沒有道理的。

　　我投訴的訴求，1.要求退款或更換全新同型號液晶電視;2對液晶電視屏碎裂的責任進行認定。