在線投訴：本人在淘寶商家bxbf旗艦店里購買一件價(jià)值529的羽絨服，于1月17日收到貨，因尺碼不合適且質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期選擇退貨，走的7天無理由退貨流程。1月18日通過郵政快遞將貨寄回給商家(快遞費(fèi)我自己付)，快遞單號(hào)9728516663509(因間隔時(shí)間過長(zhǎng)，快遞單號(hào)已失效)。

　　快遞寄出后我沒有過多關(guān)注，由于春節(jié)和疫情原因我對(duì)退款延誤表示理解，一直到2月13號(hào)我才注意到退款一直沒成功，而且顯示系統(tǒng)默認(rèn)的退款有效期到2月14日就要到期了，查了快遞顯示商家要求2月20號(hào)自提，我感覺到不對(duì)勁，聯(lián)系了淘寶客服申請(qǐng)強(qiáng)制退款，但商家以尚未收到貨為由拒絕了。

　　2月14日，這筆退款關(guān)閉了，而且無法重新提交申請(qǐng)。我之后只能等2月20日(商家自己要求的自提時(shí)間)商家拿到貨過后再向淘寶人工客服申請(qǐng)解決。
2月23日我再次聯(lián)系商家，商家讓我重新提交退款申請(qǐng)，走淘寶系統(tǒng)的常規(guī)操作此時(shí)已經(jīng)無法重新提交，于是再次咨詢淘寶客服，在買賣雙方協(xié)商同意的情況下能不能幫我再次開啟這個(gè)退款申請(qǐng)，走系統(tǒng)流程退款，客服轉(zhuǎn)給技術(shù)客服，說48小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。

　　2月28日，已經(jīng)過去了好幾個(gè)48小時(shí)，我意識(shí)到我被敷衍了。跟郵政快遞的快遞員確認(rèn)商家收到貨之后我再次聯(lián)系了商家和淘寶客服，結(jié)果旺旺上和商家說了幾句被拉黑，淘寶人工客服一直在道歉。此時(shí)我意識(shí)到商家以為從淘寶客服層面我已經(jīng)沒辦法完成退款訴求，甚至我買的貨還要被商家“吞掉”。
投訴訴求:商家依法退款，淘寶給與商家相應(yīng)的信譽(yù)處罰。