在線投訴：我和美團點評網簽訂餐飲團購服務協議，并支付服務費3600元，有效期為一年，因當時店鋪還沒有正式營業，和業務人員提出疑問，業務表示從正式使用開始計算服務。

　　店鋪于2020年1月14日開始上傳菜品使用團購服務。由于新冠疫情，市場管理要求暫不能營業，店鋪房租已到期，決定關閉店鋪，于2020年3月11日和美團業務溝通后在“開店寶”app上申請關閉店鋪，美團也于當天審批通過關點申請。

　　在要求美團退回剩余服務費時，美團提出要扣除30%的違約金(簽訂的服務協議中并未有些項約定)，服務費要從簽協議之日起計算并扣除(并非業務承諾的從使用之日起計費扣除)，導至多扣除兩個月的服務費。

　　經和美團客服溝通，美團不再扣除30%的違約金，費用計算仍要從簽訂之日起扣除，并核算后退回剩余費用，本人同意了此方案。

　　在退款過程中，美團說需要走申批流程，從3月11日申批到3月15日，都還沒有退款，這期間還在按天扣除服務費，同時，美團業務發給我一份沒有實際內容的近似空白的變更協議，要求我簽字按手印，還要郵寄給業務，期間產生的費用由我承擔，郵寄產生的時間依舊按天扣除我的服務費。

　　要求美團立即停止計算服務費，減除之前未使用的兩個月服務費及我申請關店后繼續扣除的服務費，即計費時間從2020年1月14日起至2020年3月11日止，同時不得扣除未有約定的30%的違約金，退回剩余服務費用。