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【315】淘寶“姚振家居用品專營店”疑似出售破損商品 拒不理賠

2020-03-28    北京市        點擊:

  在線投訴:本人于2020年2月20日在淘寶天貓【姚振家居用品專營店】下單購買“德國威樂污水提升器”,因疫情嚴重,快遞不能進小區,只能到小區門口進行無接觸派送,本人出于安全考慮,和商家溝通,收貨時,是否一定要開箱檢查,商家表示只要外箱完整就可以簽收。

  2月25日,收到順豐通知,于小區門口取貨,檢查外箱完整、平整、無破損后簽收。回家開箱,內包裝及防震泡沫均完整、平整、無破損,查閱說明書,打開塑料卡扣查看內部管路的時候,發現碎污刀(無晃動)和空氣泵(無晃動)之間的連接件錯位且破損,遂立即聯系商家要求提供售后服務。商家卻極力要求我們聯系物流索賠。經初步協商,先將貨品送給順豐。

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  至此,貨品在本人手上共計18分鐘。此后聯系不上商家,要求退貨也沒有應答,于當晚八點多,商家突然留言,莫名聲稱是本人私拆貨品,造成的損壞,拒絕退貨、且不支持一切售后服務,同時說,你不配合我們,我們就不配合你。隨后拉黑本人旺旺,拒絕聯系。
同一時段,順豐小哥發來消息,說他們發現這件貨物應該是舊的,也拍了照片,貨物有使用痕跡,頂蓋螺絲有拆卸,底殼有陳舊性污漬。天貓來電表示認為商家確實有問題,但規則明確簽收后,責任歸買家,且賣家態度強硬,拒絕溝通調解,天貓維權無效。

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