在線投訴：1、在天貓買的一袋貓砂，商家優速快遞發貨，3月28號顯示簽收，沒收到貨。 2、找商家客服，說是在門衛了，我去找門衛，快遞貨架老早就撤掉了，根本沒有快遞。 3、再次找商家客服，說聯系快遞核實，然后沒有信兒。 在天貓平臺發起售后退款申請，結果商戶直接拒絕，也沒有電話/短信告知我。 4、自從第一次找商家反饋沒收到快遞開始，就接二連三接到詐騙電話。 投訴：1、商品貨款16.8元，必須通過天貓平臺線上退款，不接受線下退款；2、必須對個人信息泄露問題給出解釋。3、訂單問題投訴至今，商家從未主動聯系，也請以后不要打我電話騷擾。