在線投訴：一、2020年01月14日，本人通過淘寶天貓平臺購買常州海誓山盟品牌管理有限公司旗下【維羅納銀飾品牌】的一條S925純銀四葉草項鏈，實付金額119元。二、2020年5月14日發現該項鏈表面貝殼粘合處脫殼，初步判斷黏膠不牢質量問題。三、2020年05月14日，我聯系店家天貓售后，客服告知：1、由于購買時間較久，并未在7天內發現品質問題，判斷屬人為，故不做處理。2、以舊換新，但需消費者支付金屬折舊費。四、我認為該方案不合理不接受，原因如下：1、由于冬季購買，該項鏈佩戴不高頻，不超過10次。2、首飾類商品品質把控嚴格，不易出現購買7天脫殼現象。3、項鏈使用痕跡較新，脫殼明顯，不存在客服判斷消費者人為造成。五、我訴求如下：1、針對產品本身質量問題而又不屬人為范疇的產品，店家應以同等價格來換算新品，多退少補，或退款。2、店家應出具一份質檢報告，證明該產品不屬于產品本身質量問題。