2021年12月16日，廣州文先生從淘寶周大生旗艦店購買了一個鉑金戒指，型號為PT950白金尾戒小素圈，價格614元，商家開具了電子發(fā)票。 

2021年12月18日戒指送達。24日，文先生的女朋友開始佩戴戒指。2022年1月3日，戒指在僅佩戴10天之后發(fā)生斷裂，文先生當(dāng)天聯(lián)系周大生旗艦店售后客服人員，被告知可以去線下門店進行維修或者以舊換新，但是文先生不認可這個方案。

至于不認可的原因，文先生稱他的女朋友是在校學(xué)生，佩戴戒指期間并未參與重體力活動。在女朋友正常佩戴的情況下，戒指不超過半個月就發(fā)生斷裂，說明產(chǎn)品品控不好。而如果把戒指拿去維修，一會產(chǎn)生修補痕跡，二是斷裂處可能會劃傷皮膚。除了佩戴方面的影響，文先生認為線下門店維修費不菲。如果以舊換新，文先生也需要掏折舊費+新品手工費等費用，文先生表示因為線下同款戒指不享有折扣，售價與線上不同，所以線下門店以舊換新價同樣也不低。 因此，文先生的訴求是淘寶旗艦店或線下門店能給自己更換同款或是價格差不多的其他款戒指。