2021年11月11日，安徽阜陽的邢女士通過淘寶網絡購物平臺購買了渴望貓糧六種魚配方貓糧一袋，平臺優惠疊加店鋪活動優惠后價格為566.82元，邢女士全款支付后商家并未出具發票。

2022年1月2日，在貓糧開封一個月二十一天的時候，邢女士在貓糧中發現了小石子。當天邢女士就聯系了客服，由于當時人工客服已下班，所以邢女士1月3日又一次聯系客服，客服回復稱邢女士所說的小石子“是骨頭碎片，是正常的。”但是邢女士并不認可。

邢女士認為正常的骨頭碎片，用手指按壓會碎，牙齒咬后并不會出現顏色變化，但是邢女士自檢發現，這些石頭狀物體用牙齒咬后形狀并無變化，粘上的貓糧粉末去除后表面呈白色。 此外，邢女士認為如果自己發現的是正常的骨頭碎片，賣家又為何主動提出賠償？ 邢女士的投訴訴求是退貨退款。