北京海淀區蔣先生在蘇寧易購app特意篩選蘇寧自營美的家電微波爐來購買，但是蔣先生現在想退貨，卻被告知商品不由蘇寧物流承擔配送和退換貨服務，蘇寧平臺和入駐商家都要求消費者承擔使用普通快遞寄回的物流費用。

蔣先生想退貨是因為他發現自己購買的所謂美的微波爐，其商品詳情信息的圖片大大小小有十幾張之多，但是都不是實物圖，蔣先生認為“這都是虛假圖片”。蔣先生投訴稱：“蘇寧和商家欺騙誘導消費者下單后，還要消費者承擔使用普通快遞寄運家電的快遞費用。我和蘇寧平臺、美的官方客服反饋溝通，但是對方都拒不承認自己負有責任，兩者都回復表示‘您投訴，請便’（見聊天截圖）。”蔣先生提出了他的投訴訴求：“蘇寧易購通過文字游戲，標寫一個蘇寧自營來誘導消費者，而美的商家放出虛假圖片，都存在欺騙消費者的嫌疑。商品實際情況和平臺廣告宣傳的不一致，因此，我要求退貨的快遞費用由蘇寧平臺或者商家承擔。”