廣東汕頭王先生2012年12月13日從淘寶“杰芳監控攝像頭企業店”花費192元購買了一臺家用杰芳牌型號：LHY4G的4G的網絡攝像頭，編號為2331046944077434133。王先生收到貨后，開始了“連續通電試驗”，王先生稱，開始幾天，攝像頭的各項功能“都正常”，但是到了12月28日，攝像頭續航電源就發生了故障，無法給攝像頭供電。“我改用了附送的5伏USB電源供電后，發現還是無法正常使用”。王先生介紹，到2022年1月1日時，攝像頭本身開始頻繁故障，“不斷重啟開機，無法使用”。

王先生和店鋪老板溝通后，雙方約定由王先生寄回產品，商家維修后再寄回。王先生1月18日寄出了攝像頭，王先生表示，“我后來收到商戶寄回來的攝像頭，商家說這是給我換的一個新攝像頭，但是我發現這個攝像頭還是會發生同樣的故障。”

王先生第二次寄出攝像頭，快遞單號為5301163829542，快遞1月21日寄送到了商家所在地，“但是商戶一直故意拖延，5天都不去領快遞。”王先生稱，自己“無奈”找淘寶平臺介入，但是商家“”還是沒有履行‘售出后一年內產品發生質量問題免費換新’的承諾”