2022年春節期間，重慶市巴南區鄒女士通過微信朋友圈廣告點擊進入了盲盒星球優選小程序，鄒女士花費了177元，用于抽取盲盒，最終鄒女士通過抽取獲得了3個盲盒。“當時小程序內顯示這三個盲盒在“我的背包”里，需要2022年2月22日后才能手動發貨。”鄒女士解釋，“手動發貨”是因為盲盒有時候會斷貨，因此要在預定的一個日期以后，自己登陸平臺點擊確認發貨后商品才會發出。

鄒女士投訴稱，他于2022年2月28日再次登錄盲盒星球準備選擇發貨，“我突然發現‘我的背包’內所有待發貨的盲盒都不見了，也沒有任何訂單記錄”，鄒女士接下來嘗試聯系盲盒星球平臺客服，但是平臺只有機器人客服，機器人客服回復：“沒有相關訂單可查詢。”

鄒女士的訴求是希望平臺給自己一個解釋，“為什么抽到的商品沒有了，訂單被刪除了？”并退款177元。