2022年1月19日，河北石家莊王女士通過拼多多平臺從睢寧迪圣發家具有限公司開設的店鋪花費2291.5元下單購買了一張雙層床。“發票顯示商品信息為“安徽嵐印”，發票顯示賣方為“睢寧迪圣發家具有限公司”。王女士稱，她下單前商家承諾“十年質保”，“7天無理由退貨”。1月13日王女士收到發來的床，請了工人上門安裝，王女士介紹，“當時我發現圍欄處有開裂的現象，但因為不是關鍵部位，我就自己粘了粘。”接著春節假期來臨，商家放假不營業，王女士表示，在春節期間，她發現這張床有多處質量問題：床板、圍欄和承重部分出現多處開裂和“劈開式”裂痕。2022年2月3日，王女士向商家反映了質量問題，因為商家沒有上班，2月6日王女士再次聯系商家，商家對王女士反映的情況回復稱，不退不換，只能給王女士寄膠水，讓王女士自行粘合裂縫。

王女士又向平臺投訴，平臺在商家和王女士之間協調，最后達成的結論是“可以退貨，拆床、寄床，運費均由王女士自行承擔負責。”

王女士稱，她當即聯系了商家客服，詢問商家能否派人上門拆床。睢寧迪圣發家具有限公司店鋪客服回復：“店鋪所有床都是這樣的，不存在質量問題，不會讓工人去拆床，運費也無法承擔。”對此王女士投訴稱，她提議商家負責給自己更換床板遭到拒絕，且對方提出需在床寄回時包裝沒有打開，二次銷售不受影響的情況下，才能退款成功。對此，王女士表示，床寄出時為分散的木條，人工安裝之后發現的問題，“不打開商品怎么發現有問題，有問題肯定是打開了商品，這不是悖論嗎？”

王女士認為，因趕上春節放假，自己這次購買沒能享有 7天無理由退貨的售后服務，再加上床品存在“嚴重開裂”的質量問題，她希望商家能從以下兩種方案中擇一處理自己這次購買售后問題：（1）派工人拆除上門拆除床體，且退貨退款。（2）更換床板，進行經濟補償。