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【在線投訴】GUCCI線上旗艦店手袋換貨后仍有劃痕 消費者要求二次換貨遭拒

2022-05-18   江蘇   整理/昭昭   點擊:

  江蘇蘇州柯女士投訴稱,2020年4月4日,她的朋友通過GUCCl古馳線上旗艦店微信小程序花費8500元購買了一支GUCCI手袋贈送給她,柯女士2022年4月20日收到了這支手袋,收貨打開后查看發現,這支手袋上有明顯的劃痕,她隨即聯系了商家,對方為她安排了換貨。柯女士稱,她第二次收到的換貨手袋同樣有劃痕,此外,這支手袋的吊牌沒有掛在手袋上,是隨著手袋放在包裹中寄給了她。

  為此,柯女士再次聯系客服要求處理換貨商品仍有問題的情況,被客服告知需要上傳相關照片證據,柯女士根據指示上傳照片后開始等待商家處理。5月15日,柯女士再次詢問GUCCI小程序客服事情處理結果,對方回復稱,不能再換貨,只能退貨。

  對此,柯女士表示,因為這支手袋是她朋友贈送的,她不方便退貨,且因為商品再次換貨的原因不是出于她本人,是手袋存在劃痕和吊牌被拆導致,她認為商家應該予以換貨,她的投訴訴求是希望GUCCI線上小程序官方旗艦店盡快為她安排換貨。

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