【投訴】天貓技嘉旗艦店銷售的主板質量問題及售后糾紛
2024-10-24 廣東省 點擊：次
投訴詳情：2024年10月1日，廣東省佛山市的姜先生在天貓平臺上，通過武漢瑞達騰飛科技有限公司開設的技嘉旗艦店，購買了一塊型號為x870e AORUS master（超級雕）的主板。該主板被宣傳為支持AMD 9000系列CPU，姜先生遂搭配AMD r9 9900x CPU進行安裝使用。
在使用初期，系統(tǒng)表現(xiàn)正常，但在大約兩周后，主板開始出現(xiàn)異常。2024年10月17日下午，電腦在啟動進入系統(tǒng)后突然黑屏，且主板診斷碼燈不亮。姜先生隨即進行了詳盡的故障排查，包括移除所有外設、顯卡，以及測試內存條和信號線等，但問題依舊存在。最終，姜先生發(fā)現(xiàn)主板在啟動過程中電感發(fā)熱異常，初步判斷為主板故障。為驗證問題所在，姜先生于次日購買了另一品牌主板，并將原有外設、顯卡、內存等重新安裝于新主板上，系統(tǒng)順利啟動，從而確認了技嘉主板確實存在問題。
然而，當姜先生嘗試將故障主板退回給賣家時，卻遭遇了阻礙。賣家以主板背面螺絲孔位置有使用痕跡為由，拒絕接受退貨，并聲稱已使用低端CPU對主板進行點亮測試，確認產品無問題，隨后將主板寄回給姜先生。姜先生收到后再次安裝測試，問題依舊——黑屏且主板診斷碼燈滅。
姜先生認為，旗艦級主板無法正常使用此旗艦級CPU，且賣家以低性能CPU點亮作為產品無問題的依據，完全不符合產品廣告宣傳中提到的支持9000系列CPU的標準。
姜先生表示，已將該主板寄還賣家，賣家表示需要返廠檢測20天出結果。目前，淘寶“店小二”已介入，賣家收到貨或可直接退款。
涉訴金額：4989元。
投訴訴求：要退貨退款。
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