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投訴主題:卓越網(wǎng)無理由不發(fā)貨

投訴日期:2010-11-29    投訴地區(qū):北京市    投訴人:劉女士    

訂單號碼:C02-2404845-8836005 10年 11月 21日:下訂單 10年 11月 23日:送貨,但是貨品與訂單不相符合,客服人員答應(yīng)換貨,要求配送中心另外發(fā)貨,錯(cuò)誤貨品當(dāng)場被快遞人員退回。 10年 11月 23日~10年 11月 29日:查詢訂單情況,無任何更新,新貨品沒有發(fā)出。 10年 11月 29日:撥打客服電話,客服要求必須重新下訂單才能發(fā)貨。 投訴重點(diǎn):1.客服無誠信,答應(yīng)發(fā)貨確未能實(shí)現(xiàn)。耽擱7天時(shí)間。2.把卓越網(wǎng)自身發(fā)錯(cuò)貨的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到客戶身上,要求客戶重新下訂單。浪費(fèi)客戶時(shí)間與資源。 訴求:要求卓越網(wǎng)無條件,立刻發(fā)貨。 證據(jù):有訂單記錄,卓越網(wǎng)保存電話錄音。

投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

投訴目標(biāo):卓越網(wǎng)
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