本人于上個月在海詞網(wǎng)站看到關(guān)于英孚教育免費電郵課程的廣告，訂閱并填寫有關(guān)信息，不久多次接到南京英孚教育成人分校的電話宣傳去聽課。因為自己工作需要用到英語，于2010年11月13日在南京英孚成人英語分校開通了英孚的網(wǎng)絡(luò)課程，價格是兩年8888，因為手頭一時沒有這么多現(xiàn)款，故辦理了交行的分期業(yè)務(wù)，而因為當(dāng)天有其他事要辦，因此合同沒簽，課也沒開，那些書籍和麥克風(fēng)什么的也沒領(lǐng)，學(xué)校是通知我下一周一起去辦并且了解網(wǎng)絡(luò)課程的開通事項。 不巧的是就在第二天周一的時候，公司通知要外派我去出國工作一年，因此思考權(quán)衡了一下希望把這門課程取消，并且退款。 因為即將出國，時間緊迫，我當(dāng)天就和課程顧問AMY（瞿小姐）說明了情況，并且第二天特地前往學(xué)校當(dāng)面詢問，結(jié)果就是遇到各種關(guān)于要下周過來找相關(guān)負責(zé)人咨詢的答復(fù)。期間在多次電話和當(dāng)面詢問表達我時間緊迫的情形下，還是經(jīng)歷了顧問電話-顧問當(dāng)面咨詢-主管電話咨詢-校長當(dāng)面咨詢等一系列過程，反復(fù)多次交涉并且和英孚客服，南京12315，玄武區(qū)教育局多方反映的情況下，才于兩個星期后的11.29號簽訂了退款協(xié)議。退款時候英孚主管Christine(不知道具體拼寫是否正確)詢問過我關(guān)于合同和發(fā)票的情況，并且保證此退款協(xié)議當(dāng)天可以生效。 但是截至至今天12.10日，十多天過去了現(xiàn)在款還沒到賬，咨詢南京英孚成人英語分校的答復(fù)是因為我沒有提供合同和發(fā)票，所以一直沒有給我辦理： 上述為情況的介紹，我非常不能接收今天英孚的答復(fù)，英孚作為一個正規(guī)大型的教育機構(gòu)，在接收款項之后不給予當(dāng)場開發(fā)票和合同已經(jīng)不符合商務(wù)交易的流程規(guī)定，并且我當(dāng)時的顧問AMY和主管Christine均了解此情況，因此拖到今天還沒辦理完全是英孚內(nèi)部過失或者結(jié)合整個退款過程可以認為是有意拖延。 在整個交涉過程中，我深刻感受到英孚作為一家盈利性教育機構(gòu)對于付款后學(xué)員退款事件的不尊重與打太極行為。對于自己的情況，本人覺得在課程沒開始，并且退款的原因很充分，并且多次表示自己時間緊迫，相關(guān)的出國證件與公司證明均開出的情況下，還是遇到了如此多的借口與推脫，結(jié)合網(wǎng)上一些由于課程不滿意退款的投訴與求助案例，真的感到非常心寒。 這一個月來的交涉中，為了咨詢退款的事情耗去了很大的時間，精力和金錢，而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活，鑒于本期信用卡賬單即將到期，還將對本人的資金和銀行資信度產(chǎn)生不良影響。 希望客服能與南京英孚成人分校進行溝通，給予支持和幫助，并盡早將退款入賬