投訴主題:中國南方航空公司對丟失的托運行李不愿賠償
投訴日期:2011-11-24 投訴地區:廣東省 投訴人:汪先生
本人為旅美學者,今年8月份乘坐中國南方航空公司國際航班,在洛杉磯機場一件托運行李丟失,行李至今沒有下落。經過我多次要求,南航完成了丟失行李調查表等內容,進入索賠階段。但令人費解的是,賠償結果讓人大跌眼鏡,價格遠遠低于行李的實際價格,經過我多次查問才得知,因為我填的那張丟失行李細節單上只寫了這么多的東西的價值。而實際上,那張單子是在丟失行李后近2個月寫的,單子上寫的非常清楚:“此表僅用于為旅客查找行李提供線索,實際賠償仍按相關規定辦理 For locating missing bags only. Compensation will be subject to according regulations”。一方面我是因為看到了這些字段,信任南航,這個表僅僅用于追查我的行李用的;另一方面,丟失行李已經讓我很沮喪,來美國的幾乎所有的必需品都在這個行李箱中,我不愿意再次想起此事,所以,我就簡單的填寫了一些有特殊標記的物品,比如杯子,上面有我的名字等等,我當時想,根據這些物品一定能夠確認是否是我的行李了,這就足夠了。而后來經過我多次追問才得知,南航就是根據這個單子來賠償我的損失的!這真是莫大的諷刺啊!南航自己制作的表內容,現在卻出爾反爾!試想,如果我非常詳細填寫這個表,或者說,如果有人隨便填寫這個表,但價值驚人,10萬元比如,那么南航一定會說:“根據XXX規定,最高賠償額度為XXX”;如果有人不清楚南航的這個陰謀,比如我,信任南航所謂的此表僅用于為旅客查找行李提供線索,實際賠償仍按相關規定辦理 For locating missing bags only. Compensation will be subject to according regulations”,而簡單填寫有特殊記號的物品但并不值錢,那南航一定說”根據您填寫的單子,您僅能夠得到XXX的賠償”。陰謀啊!懇請有關方面重視南航的這個單方面的陰謀詭計來欺騙乘客!而更重要的是,我需要按照國際上或者中國民航局有關規定,索取我應得的賠償!
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