2011年12月17日下午3點20分左右我入住如家快捷酒店河北廊坊建國道店315房間（房間類型:商務大床，金卡會員價：175元/天），剛進房間由于內急上衛生間方便了一下，出來后就聞到一股下水道散發出的臭味而且在衛生間里有滴水的聲音，當時沒有在意以為是剛上完衛生間的問題就將房間窗戶打開進行通風直道下午將近6點鐘朋友找我出去吃飯才將窗戶關上里開房間，晚上9點30分左右我再次回到如家建國道店315房間一開門一股嗆人的下水道臭味撲面而來，讓人無法在房間里休息并且滴水的聲音仍然有，聯系酒店當班經理，當班經理告知是房間墻體散發出的味道，之前入住的客人也反映過此類問題，當班經理的解決方案是給我優惠部分房費解決此問題或是將我轉到廊坊市其他的如家酒店入住，我對此解決辦法不認可，之后我打如家400客服進行投訴，400客服告知投訴問題只有在每天早8：00-下午17：00才有相關人員進行處理，對于我反映的投訴問題他們無法解決(從21點40分開始共打了3次400客服電話，第一次400告知他們會聯系酒店經理解決此事；第2次他們告知酒店已經對我投訴的問題進行處理并已處理滿意，當時我要求400當班主管接聽電話，400客服謊稱給我轉接后將電話掛斷；第三次我再撥打400客服，接線人員告知我反映的問題他們解決不了，讓我在轉天早上再打400電話反映）