1 民航退票規(guī)則中,最高能收取旅客的手續(xù)費(fèi)是50%是在飛機(jī)起飛后的退款,而我的退票是在飛機(jī)起飛前的13天,怎么會(huì)扣除80%手續(xù)費(fèi),行業(yè)規(guī)定也最多20%.這是霸王條款. 2 打電話給東方航空,申請(qǐng)從2月20日機(jī)票改簽到2月19日,東方航空拒絕改簽,被逼退票,飛機(jī)并未起飛,卻不能改簽同一航空公司的其他任何票,這是霸王條款. 3 東方航空所說特價(jià)機(jī)票不能改簽,商家定義特價(jià)機(jī)票太過分.北京到上海全價(jià)票價(jià)格為:1010元,我的購買的票價(jià):550元(5.5折的票),民航所說的特價(jià)機(jī)票是3折以下. 4 申請(qǐng)退款后,總個(gè)退款手續(xù),拿到款需14個(gè)工作日,時(shí)間太漫長,扣除費(fèi)用后,需打幾個(gè)電話要求開退票發(fā)票憑據(jù),才在3-7工作日內(nèi)才開具退票單.