3月18日在成都航空官網訂的杭州－三亞24日去、29日回的往返機票，官網優惠價格是2050（含稅、費）。但是官網無法同時訂2歲以下嬰兒的票，而航空公司服務電話的自動答錄告知只在上班時間有人接聽（18號是周日），故僅購買了成人票。19號上班時間再打過去，卻無人接聽（有通話記錄為證）。出發前一天再次去電確認，被告之不能單獨購買嬰兒票、且由于成都航空在杭州和三亞均沒有代售點，故需要在買一次成人客票，同時買嬰兒票，然后才能將原客票作退票處理。并建議在攜程或e龍購買。此時、攜程票價為往返含稅費2400。投訴如下： 1、以前帶小孩出去都是在機場現買的單獨嬰兒票的，其他航空公司可以、成都航空為什么不行，你開設了杭州－三亞的航班，就應該在當地提供相應的服務。 2、是因為你官網不能購買嬰兒票而造成的我未能購買嬰兒票，而攜程上就可以同時購買成人和嬰兒的機票，也就是說是你網站提供的服務不全面，造成的客服的不便。 3、既然可以再買一張成人加嬰兒的票，為什么不能單獨買一張嬰兒票？我可以提供已購票乘機人和新購票嬰兒的戶口簿（復印件），這是標準的折騰人加搶錢的行為。 4、我如果23號沒有打這個電話（打電話原本的目的是咨詢發票要到哪里去取），而24號的那趟航班又沒有機票的話，24號是不是我就要把孩子扔掉，自己上飛機去三亞旅游（這是人干的事情嗎？），因為航空公司告訴我是必需先買票才能退票，而無票我怎么買。這是典型的對乘客不負責任。 要求：成都航空退回多收的350元錢，并對給乘客造成的不便道歉。 建議：成都航空先把你們的官網完善后在開展電子商務。