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最新315投訴

投訴主題:飛機取消,客戶要買單,太霸道了~

我于2012-03-17 20:55,在淘寶網幫家人購買了二張從長沙飛青島3月27日早上7點起飛的廈門航空的機票,因為機場臨時取消這個航班,因為是幫母親購買的,所以當時就留下的母親的電話,母親突然接到取消航班的電話,由于年紀比較大在電話里也沒有聽太清楚,糊里糊涂同意了,后來不知道電話里面到底怎么說的,就打電話和我聯系說機場出現問題,于是當天就我聯系了商家,商家也確認了飛機取消的事實,然后說已經改成28日7點起飛,因為我們是要28日參加葬禮,所以只能27號起飛,商家說這個票已經不能退,要退的話只能退190元一個人的機建燃油費。 與淘寶旅游出行售后核實后,才得知這個是機場取消的航班是客觀原因,并非客戶本身的原因,所以是可以全額退款的,但商家退私下只退了380元的機建燃油費到我的支付寶里面。與商家聯系時,商家還稱這個是特價機票不退不改簽的,于是我又聯系廈門航空去證實,廈航客服稱,如果是航班取消是可以退的,不存在不退不改簽,不退不改簽只是對客戶本身原因,而航空取消是可以退的。對于機場取消本身就十分生氣,商家不僅沒有為我們及時處理好,還接二連三的欺騙我們消費者的行為我本人非常的氣氛,本來機場取消航班就要很多不便和郁悶,商家還趁火打劫。 之前還差點被商家矇騙,收了商家退回的380元的退款后,我又重新訂了山東航空27號起飛的2張機票,現在我已在淘寶投訴和315投拆,希望大家能正視這些商家的行為,并期待給我們消費者一個合格的解釋。
投訴目標:維護客服權益
 

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