一、事情原委： 1、2012年3月27日通過攜程旅行網購買2012年4月6日南寧-三亞的海南航空HU7060航班和2012年4月8日三亞-南寧的海南航空HU7059航班，網上支付成功，攜程旅行網發送機票購買成功內容的短信息到我手機。 2、2012年3月28日收到攜程旅行網短信通知，說航班發生變動，要求回電10106666。我回電后得知航空公司取消航班，但沒有說明任何理由和原因，要求我作退票處理，被我拒絕，要求攜程旅行網聯系海南航空公司，回復電話給我。 3、2012年3月29日從早上開始到下午，始終打不通海南航空公司投訴電話950718，后撥打海南航空訂票熱線950137，話務員說不了解具體信息，會將情況反饋給有關部門，讓我耐心等待。 二、投訴理由：根據《合同法》和《消費者權益保護法》，當事旅客享有知情權、選擇權、索賠權。知情權是當航班取消時，旅客有權從航空公司獲得及時準確的相關信息，包括取消的理由、正常起飛的時間等。航班取消后如果航空公司沒有及時盡到通知的義務，當事人有權要求知道航班取消的真正原因。選擇權是在航班取消時，旅客有選擇退票或簽轉其他航班的權利。旅客行使選擇權選擇退票或改簽后，仍然可以行使索賠權，要求航空公司承擔賠償責任。索賠權是指旅客能證明自己因航班取消遭受了財產損失而向航空公司要求應予以賠償的權利。 三、投訴要求： 1、要求海南航空公司通過媒體向購買HU7060和HU7059航班機票的旅客正式道歉，檢討自身過錯，避免再次發生類似錯誤。 2、要求海南航空公司客戶投訴處理部門相關工作人員迅速主動聯系包括我在內購買HU7060和HU7059航班機票的旅客，告之航班取消的真實原因。 3、要求海南航空公司將我原定的航班免費變更為2012年4月6日南寧-海口的天津航空GS6591航班和2012年4月9日海口-南寧的天津航空GS6521航班。