| 投訴主題：途牛網霸王條款 | |
| 投訴目標：途牛網 | 投 訴 人：行女士 |
| 投訴時間：2012-06-26 | 投訴地區：陜西省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
我于6月19日在途牛網上訂下7月9日2人去馬爾代夫的自助游，從咨詢到付款自始至終沒有工作人員提示說不可以退訂或改期。現在由于急事確實走不開，要求退訂或改期，途牛網答復說不可以，必須全損。我認為非常不合理： 1.首先，途牛網目前還沒有問我們要過身份證及護照，說明機票還沒有出票，那么事實上并不存在機票損失。 2.合同上并未寫酒店不得改期，也沒有工作人員講過，消費者買東西都可以退換貨，為什么這么大的途牛網就不可以，是不是太霸王條款？是不是在銷售時有隱瞞消費者之嫌？ 3.我們確實是因為急事走不了，都是工薪階層3萬多款錢沒有去就白白損失了完全不能接受，而對于途牛網來說，別說沒有實際損失，就算有將它完全轉嫁于消費者是不是不合適？ 4.我們并沒有說要退錢，只是要求改期，在今年晚些時候再去，為什么不能替消費者考慮考慮?
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