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好客酒店侵犯客人隱私并拒處理

投訴主題:好客酒店侵犯客人隱私并拒處理
投訴目標:酒店 投 訴 人:張女士
投訴時間:2012-07-13 投訴地區:陜西省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

您好: 到現在,提起這事我還是覺得很屈辱。 2012年6月8日晚,因為天雨,我跟老公入住位于豐鎬東路4號的好客快捷酒店409房間。我是酒店會員,享有大床間118元每天的優惠,同時享有退房時間到次日下午的1點半。9號中午12點多的時候服務員敲門,我還沒來的及反映她卻擅自用房卡開了門,當時我們還沒起,因為房間悶,我們也都沒多穿衣服,聽見響動,我嚇壞了,看看表才12點24分,而服務員敲門開門前后不到兩秒鐘,啊了一聲后跑的不見人了。老公火大,追出去大聲喊服務員,此時酒店沒有任何一個人出來解決問題。 將近兩個小時,我一直在哭,被嚇壞了,不知道怎么去面對跟反映,期間老公因為擔心我也沒有下去理論,一直打前臺電話要求有人來處理問題,但直到快兩個小時的時候酒店大堂經理李清才出現,給我們的解釋是前臺讓退609,服務員聽錯了,開門也啥都沒看見。至此連一句道歉的話都沒有。 后來在我老公強烈要求下,開我們房門的服務員來到了4樓我們房門外邊,開口一句讓我聽得很屈辱。她說,“我也不知道里面有人,把我還看的怪的”說的是陜西方言,意思就是我們把他搞的很羞,這與之前他們經理說的啥都沒看見明顯不一致,試問如果啥都沒看見,怎會說這樣的話。并且此服務員絲毫沒有覺得自己做錯了事情。 聽她那么一說,我跳樓的心都有了。 9號一天沒有溝通出什么效果來,他們經理一直只是給我保證不再出現此類問題,至于說我的情緒以及我要的說法及如何處理只字不談。 我說如果你處理不了叫你們老板來,他說他們老板不在,我問幾天能回來,他說兩三天。我說那好,我就住到你們老板回來為止,他又說有事好說不要鬧到老板那里,至此我知道其實他們老板根本就在,只是他們怕處罰而已。所以我跟他說,我就在這等他們老板,要不然就給我一個合理的解決辦法。 這樣到10號中午的時候,有人敲門,我開門后一個女的問我要不要打掃房間,當時我發著燒呢,迷迷糊糊的,然后就跟她說不用,后來才知道那是客房經理,姓唐。 睡了一天,身體能好點了,到11號早上前臺打電話說我欠了房費讓我續交。我老公當時非;,就跟他們喊,讓把經理什么的叫過來。不到二分鐘,他們呢經理就敲門進來了,姓李的先生和姓唐的女士。李姓經理進來后很不屑,貌似覺得我們在這耍賴似的,讓我覺得很氣憤。 我的改觀是因為那個姓唐的女士,因為跟我媽一般大年紀,說話也和氣,所以我就沒讓老公跟她喊。然后她跟我聊家常并讓姓李的出去了,我老公后來因為覺得我太善良看不過也出去了,然后我就一直跟她聊。 聽說我不吃飯,她后來給我端來了酒店的飯菜,我沒胃口沒吃,但是依然覺得很溫暖。所以打算不去計較那些誤工費用呀啥的,等我哦調整好情緒就離開。 12號早上,公司通知我13號到崗,于是我立即給唐經理打電話,想退回押金?墒撬齺碇蟾艺f,房費減18塊錢,讓我支付5天的房費,我覺得不合理,他們犯的錯誤憑什么讓我買單,因為我善良好欺負嗎? 我給她的回答是,我可以支付房費但要求他們賠償我誤工以及精神損失。她說下去商量一下,一直到今天我到公司都沒給回復

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