我們定了東方航空的MU5755航班，擬于19:20起飛，我們一行74人于16:20左右過(guò)安檢，一直在機(jī)場(chǎng)候機(jī)，19時(shí)左右，登機(jī)標(biāo)示飛機(jī)延誤約20:20登機(jī)，詢問(wèn)工作人員，說(shuō)不清楚，無(wú)法聯(lián)系該機(jī)，多次詢問(wèn)后訴飛機(jī)故障，已排除大約兩小時(shí)后抵達(dá)，因?yàn)槲覀円挛锎蠖嘁淹羞\(yùn)，大家感覺(jué)饑寒交迫，機(jī)場(chǎng)表示準(zhǔn)備了誤航盒飯，但未廣播通知（其他航班都通知了，唯獨(dú)這個(gè)航班未通知，后來(lái)是乘客討過(guò)來(lái)的），但無(wú)御寒物品。因大部分來(lái)自湖南，湖南氣溫較高，大部分乘客都著裝短衣短褲，特別是諸多兒童又困又冷。大家強(qiáng)烈要求改為第二天航班，機(jī)場(chǎng)示無(wú)法解決；乘客要求解決住宿問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)表示無(wú)能為力；乘客就保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢，機(jī)場(chǎng)不肯與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，聲稱機(jī)場(chǎng)與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)，讓乘客自己拔打95530，但無(wú)人接聽(tīng)；昆明航空公司投訴電話為空號(hào)；大家強(qiáng)烈要求按相關(guān)文件賠償，機(jī)場(chǎng)稱云南東方航空與中國(guó)東方航空無(wú)關(guān)，他們有自己的相關(guān)文件和政策，乘客要求出示相關(guān)文件時(shí)，說(shuō)云南東方航空的相關(guān)文件為保密文件，無(wú)法出示。在大家非常憤怒之時(shí)，自稱為本次航班負(fù)責(zé)人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并叫來(lái)兩警察威脅大家。后在大家強(qiáng)烈要求下，工作人員表示可安排乘客在長(zhǎng)沙住宿，孩子可坐頭等艙，但飛機(jī)根本沒(méi)有頭等艙，長(zhǎng)沙住宿之事更是無(wú)音訊。我們返程目的地隔長(zhǎng)沙有將近五個(gè)小時(shí)的行程（還必須全程高速），在候機(jī)期期間諸多乘客因饑餓胃痛，小孩子感冒，吵鬧，萬(wàn)幸的是我們乘坐夜間大巴安全抵達(dá)，但這給我們?cè)斐傻木�神損失無(wú)法估量，給祖國(guó)花朵造成的心理陰影更無(wú)法預(yù)測(cè)，更何況19：20與0：20航班票價(jià)均有差異，航空公司僅賠償300元是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。航空公司無(wú)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解釋此事，并威脅乘客，欺騙乘客，手段之惡劣令人發(fā)指。我們要求東方航空公司給一個(gè)明確的說(shuō)法并妥善處理此事。