您好，于本月7月18日預訂7月20日入住舟山沈家門景豪商務賓館大床房訂單編號129938601，訂單確認后在入住當天攜程方面未提供任何形式的提示及告知，由于路程中天氣原因未能及時到達酒店，與酒店溝通后了解到酒店方面也多次聯系攜程但攜程拒絕與預訂客戶聯系并提及用戶系信用卡擔保用戶入住與否都會扣款酒店無需著急，作為納斯達克上市的網絡旅游服務提供商就是這樣為顧客考慮的？攜程是提供網絡訂房服務的中介公司在獲取訂房傭金收入的同時在協議即將到時，但并未提供相應的告知義務。且事后要求客戶同意扣除信用卡擔保的房費時語氣態度譏諷，并告知此扣款是當時未入住的罰款，試問攜程是否具有向客戶罰款的資格，此網絡服務商是國家執法單位？ 所以煩請3.15網站予以處理 謝謝