本人于2012年7月27日通過WWW.BOOKING.COM網站預訂7月30日北京花園16號酒店兩間，網站顯示該酒店為四星級酒店，并且按照網站要求，為預訂做了信用卡擔保。 本人于2012年7月30日晚23點左右帶客戶到達該酒店，但在酒店接待廳內沒有接待人員，喊了一下才出來一個在沙發上睡覺的服務員，由于酒店環境與其在網站上宣傳的有很大差距，遂讓其開了一個房間看了一下，發現這顯然不是一個“四星級”酒店應有的服務和設施，實際上也根本不是什么星級酒店，硬件和服務根本不像是一個正規酒店。問其為何不是網站上所說的四星級酒店，該服務人員沒有回答。由于我和我的客戶對該酒店很不滿意，故我們沒有辦理入住手續。 但令人氣憤的是，該酒店在沒有向我提供任何服務也沒有與我進行任何形式的聯系的情況下，于7月31日還是從我預定時擔保的信用卡內扣了房費和服務費共計960元，也沒有向我提供任何收款憑據。隨后本人向WWW.BOOKING.COM網站投訴，但該網站說他們不對酒店提供的信息負責，讓我直接與酒店協調退款，但該酒店拒絕退款。 本人要求政府監督部門對該酒店進行核查，其在WWW.BOOKING.COM網站上發布的欺詐性信息已對我本人造成損失，我要求該酒店全額退還已扣除我的所有費用并向我道歉，同時對其發布的虛假信息予以撤除，并由政府監督部門對其予以處罰。同時要求對WWW.BOOKING.COM網站北京辦事處進行審查監管，責令其核查酒店的正確信息，并對其網站上提供的虛假信息負責。 證據附件內為該酒店在預訂網站上發布的虛假信息，我的預訂信息，以及該酒店對我的扣款記錄。