網上購買了三張廈門航空公司8月29日從青島飛回杭州的機票，由于臨時突發病情，需要做手術，導致旅行計劃結束，電話打至航空公司要退票，他們給的答復是只有手術者予以退還。我們三個人絕對不可能旅行出游計劃，并且醫院方便明確要求要有家屬陪同照顧，在將近三天的電話協商中，廈門航空始終沒有做出很好的答復，甚至還出現最令人厭惡的踢皮球現象。打電話給網站代理方，那邊給出了廈門航空的答復，如有異議只有我們自己去跟他們協調，這個我可以理解，但我們打去廈門航空總部時，他們竟然說做不了決定，要我們找代理商。什么是代理商，什么是總部，我想決定權在誰這里不言而喻，最后他們說讓我們打去什么北京直銷部。到最后，把我最后的耐心都磨光，那只能退一個就退一個吧，廈門航空要求先電子發送病例、身份證、醫藥費用的掃描件，再將原件郵寄。我首先不說這個已經侵犯到個人隱私的問題，那我想，還是可以理解的。最讓我受不了的是，當問及什么時候退回原件時，他們的答復竟然是“廈門航空不會將原件退回”。我想說，一個航空公司有什么權利沒收一個公民的病歷本，我不說這個病歷本有多么值錢，但是我還要拿去復查的啊，廈門公司的這種做法也太不仁道了！廈門公司還說，退票要處理2、3個月，天哪，2、3個月是什么概念，一樁刑事案件都差不多審好了，訂票2、3分鐘，退票2、3個月，當消費者是什么？目前電子掃描件已經發過去，原件還沒寄出去，希望通過你們可以得到解決。