錦江旅行私自取消訂單

      我在2012年9月4日16:46在錦江國際旗下錦江旅行+（www.jinjiang.com）預訂了位于青島的旅店。并于2012年9月4日 17:!2通過支付寶完成預付款的支付，但是在支付完成并且得到優惠券獎勵之后，在訂單界面顯示訂單已取消。于是打電話咨詢該商家客服，客服說可能是因為訂單的30分鐘時間限制，但是我有證據顯示我在26分鐘就完成了支付。于是我提出退款請求，客服提出15天才可進行退款。首先客服無法解釋我訂單被取消的原因，其次，客服無法立刻提供退款服務以便讓我重新下單。這是對客戶行為的極大阻撓。