我們是五名被深圳航空公司欺詐的旅客，事情經過如下： 我們一行五人原計劃2009年12月31日19：10于昆明乘坐深圳航空ZH8059前往南寧，但該航班延誤四個多小時，故我們與深航昆明機場柜臺值班經理李濤協商退票，此人信誓旦旦承諾往返程均可全額退票，為避免今后扯皮，我們再三強調我們訂的是往返票（2010年1月3日由南寧返回昆明），李濤確認來回程均可全額退票，他來負責協調。 然而，當晚回到家后再次與深航值班經理李濤聯系時，卻告之只能退去程機票，回程機票不是深航的，不能退票。我們當即質問，那為什么我們再三跟你說明我們是往返票時，你卻告之都可以全額退票，而且我們也跟現場另一位深航工作人員告之我們回程機票是南航的，但你們都答復可以全額退票。在我們的質問下，深航經理李濤承認是他的工作失誤，并解釋自己不太懂這一塊，故答復有誤，我們再次質問，一是作為深圳航空公司的值班經理，連這個都不懂，職業素質也太低了！二是既然你不懂，為什么要亂答復旅客。此人啞口無言。 我們要求其按照承諾處理此事，并約定3天內答復。但直到7天后也就是2010年1月7日，李濤才打來電話，并告之這是他的工作失誤，但回程機票不能退票。我們要求其提供深航的投訴電話，但李濤態度極其惡劣，告之“不能提供給你們投訴電話，不然我就下崗了”。此時，我們真是服了深航的員工素質了，而且還是一個經理級別的！ 無奈之下，我們自行查找了深航的服務400電話投訴，小姐告之3天內回復。3天后深航昆明公司的一位小姐打來電話告之李濤已經告訴過她們他可能會有一單投訴，對于他工作失誤給你們帶來的損失表示歉意，我們都是打工的人，能不能給他一次機會，不然這回程機票的錢讓他來賠給他的損失也太大了，李濤他也不容易等等。我們質問，那旅客掙錢就容易？李濤給我們造成的損失為什么不能承擔責任？服務小姐一氣之下告之她處理不了這個問題要詢問領導。遂約定5天內最后答復我們此事的處理結果。 后來，深航的這位小姐打電話過來告之是我們的工作失誤造成旅客損失，但是不能退回程的票，而且態度比第一次打電話強硬很多。至此，深圳航空公司店大欺客的本性完全暴露出來。 以上描述保證屬實（部分內容有錄音為證），懇請調查此事，揪出民航系統中像深圳航空公司值班經理李濤這樣的職業道德敗壞份子，維護民航交通正常秩序，謝謝！